Внедрение Битрикс24 в Липецке

В договоре на внедрение важны две даты: когда менеджеры первый раз заведут сделку в системе и когда руководитель первый раз откроет отчёт с реальными цифрами. Между этими датами может пройти неделя, а может месяц, и зависит это от выбранного формата. Экспресс-запуск закрывается за пять рабочих дней и стоит от 60 000 ₽, полное внедрение под ключ – три-четыре недели от 180 000 ₽. Разбираем, что происходит в каждый из этих дней.

РОСТСАЙТ ведёт проекты с 2011 года в 79 городах России. Мы не называем срок «примерно месяц»: этапы расписаны отдельно, смета фиксируется до старта и не растёт в процессе.

Пятидневный запуск: минимальный работающий контур

За пять рабочих дней собирается воронка с этапами, карточки сделок под ваши поля, роли и права, приём заявок с сайта, один подключённый телефонный номер и обучение. Этого достаточно компании, где продажа идёт по одной схеме: обращение, расчёт, счёт, отгрузка. Липецкие поставщики металлопроката, монтажные бригады, которые каждый день расходятся по Липецку и пригородам, и оптовые склады чаще всего берут именно этот формат, потому что у них ценность в скорости ответа, а не в сложных согласованиях. Внедрение Битрикс24 в таком объёме не закрывает обмен с 1С и сложную автоматизацию, и об этом мы говорим до подписания договора.

Полный цикл: из чего собираются три-четыре недели

Этапы и их сроки выглядят так: разбор процессов 1–2 дня, техническое задание и смета 2–3 дня, настройка портала 5–10 дней, интеграции 3–7 дней, обучение команды 2 дня, сопровождение 30 дней. Часть работ идёт одновременно, поэтому календарный срок меньше суммы этапов. Если подрядчик ведёт проект одним человеком последовательно, тот же объём растягивается на полтора-два месяца, и это главная причина, по которой сроки у разных исполнителей отличаются вдвое при одинаковом составе работ.

Аудит процессов: где именно теряются заявки

Первые один-два дня мы проходим путь обращения от звонка до подписанного акта, отдельно опрашивая руководителя и менеджеров. Узкое место у поставщиков металла и стройматериалов из Липецка обычно одно и то же – расчёт: клиент спрашивает цену на позицию с определённой маркой стали, менеджер идёт к снабженцу, ответ приходит на следующий день, клиент уже разместил заказ у конкурента. В системе этот шаг превращается в задачу с дедлайном и ответственным, и просрочка становится видимой сразу, а не в конце месяца по выручке.

Смета до старта и почему её нельзя назвать по телефону

Липецк общего правила не меняет: стоимость проекта определяют три параметра – число сотрудников в системе, набор интеграций и глубина автоматизации документооборота, а не адрес заказчика. Два дня на разбор и два-три дня на техническое задание нужны именно для того, чтобы посчитать точно, а не назвать вилку от ста до трёхсот тысяч. В документе перечисляем воронки, поля, роботов, права и явно пишем, что в работы не входит. Лицензию Битрикс24 вы покупаете напрямую у вендора и владеете ей сами, в нашу смету она не входит.

Настройка портала: пять дней или десять

• одна воронка и типовой договор – пять дней;
• розница, опт и тендеры разными процессами – семь-десять дней;
• каждый шаблон документа со подстановкой из карточки – отдельная работа;
• роботы: напоминания о звонке, автоматические задачи, письма после встречи;
• перенос базы: чистая выгрузка экономит два дня, три файла с дублями их добавляют.

Разброс между нижней и верхней границей почти всегда объясняется количеством разных сценариев продажи, а не размером компании. Отдел из четырёх человек, который одновременно работает с розничными заявками, оптовыми отгрузками и участвует в закупках по площадкам, настраивается дольше, чем отдел из двадцати менеджеров с одним типом сделки. Интеграция с 1С при трёх воронках тоже усложняется: под каждый сценарий свои правила выставления счёта.

Обмен с 1С: две недели и что нужно от вашего программиста

Интеграция с 1С стоит от 90 000 ₽ и занимает две недели: номенклатура, счета, оплаты, отгрузки. Это единственный этап, где темп задаёт заказчик. Нам нужен доступ к базе и человек, который её сопровождает, потому что справочники сопоставляются вручную: одна и та же позиция в CRM и в учёте часто называется по-разному. На типовой конфигурации срок держится в двух неделях, а Липецкая область даёт много заказчиков с базой, доработанной под производство, – на такой срок доходит до трёх. Телефонию, почту, WhatsApp, Telegram и сообщества ВКонтакте подключаем параллельно за три дня, это отдельная работа от 35 000 ₽.

Обучение команды и то, что остаётся после нас

Два дня обучения делятся на две части: менеджерам – ежедневные действия и правила заполнения, руководителю – отчёты, контроль просроченных задач и разбор отказов. Сессии записываем на видео, оставляем регламент на одну страницу. В компаниях с текучкой в отделе продаж это критично: через полгода половина людей другая, а вводить их в систему приходится своими силами. Настройка CRM без переданного регламента живёт ровно до ухода того менеджера, который лучше всех в ней разобрался.

Тридцать дней доработок: зачем этот этап в договоре

Первый месяц после запуска мы правим систему бесплатно. На реальных сделках всплывает то, чего не видно на схеме: обязательное поле, которое никто не заполняет, лишний этап воронки, робот, отправляющий письмо не вовремя. В конце месяца проводим контрольную встречу и сравниваем показатели со стартовым замером: скорость первого ответа, доля обращений без обработки, конверсия по этапам. Дальше по желанию – абонентское сопровождение от 15 000 ₽ в месяц, куда входят доработки, обучение новых сотрудников и отчётность.

Портал сверх CRM: плюс две недели к календарю

Отдельная работа – внутренний портал: задачи, проекты, база знаний, согласование заявок и договоров. Стоит от 70 000 ₽ и занимает две недели, которые прибавляются к сроку внедрения, если делать всё сразу. На производствах и в строительных компаниях, у которых объекты разбросаны по Липецку и району, этот блок часто важнее CRM: сделка одна, а согласований по ней восемь, и живут они в переписке. Мы обычно советуем разносить: сначала продажи, через месяц работы – внутренние процессы. Так люди привыкают к системе постепенно, и настройка Битрикс24 не превращается в одномоментную ломку всех привычек сразу.

Что чаще всего тормозит проект

• согласовать ТЗ может только собственник, а он занят операционкой;
• доступы к телефонии и учётной системе неделю ищут у прошлого подрядчика;
• на второй неделе настройки выясняется, что нужна ещё одна воронка;
• обучение переносят из-за сезонной загрузки, и запуск сдвигается на две недели;
• в компании нет одного ответственного, решения принимают трое и по-разному.

Список подготовки мы выдаём в первый день, и он занимает одну страницу. Заказчики в Липецке, которые закрывают его до старта настройки, укладываются в нижнюю границу срока.

Когда запуск лучше связать с сайтом и рекламой

Если в ближайшие месяцы планируется реклама с прицелом на Липецк или переделка сайта, систему разумно включить раньше. Тогда каждое обращение с первого дня получает источник, и через месяц видно, какой канал приносит сделки, а какой только звонки без продолжения. Заявки с сайта попадают в воронку напрямую, без промежуточной почты и ручного переноса. Смежные задачи разобраны в разделе автоматизации бизнеса, а если параллельно нужен каталог с ценами и заказом, посмотрите создание интернет-магазина: обмен с 1С в этом случае настраивается один раз на оба контура.

Назовите отрасль, размер отдела продаж и используемые программы – за день посчитаем формат, срок и стоимость. Телефон +7 (901) 417-22-12, работы начинаются после согласованного задания и договора с фиксированной сметой.