SEO на Tilda в Липецке

Спор о конверсии почти всегда оказывается спором об определениях. Подрядчик показывает четыре процента, заказчик говорит про полтора, и оба правы: просто один считает все отправки форм, а второй – только тех, с кем удалось поговорить. До начала работ стоит договориться, что именно мы называем обращением, иначе отчёт будет вызывать раздражение каждый месяц.

Пять способов оставить заявку и почему они считаются по-разному

• форма на странице – фиксируется счётчиком, если событие настроено;
• кнопка мессенджера – уход с сайта, засчитывается как переход;
• звонок с телефона по ссылке – виден, но без подмены номера неполно;
• звонок с визитки в поиске – до сайта человек вообще не дошёл;
• письмо на почту – в статистике не отражается никак.

Первые три поддаются автоматическому учёту, последние два восстанавливаются только сверкой с администратором. Считать конверсию по одним формам – значит занижать результат вдвое у большинства проектов сферы услуг.

Фитнес-студии, кабинеты и кейтеринг: типичные проекты

На конструкторе здесь работают студии растяжки и функционального тренинга, частные стоматологические кабинеты, кейтеринг и доставка домашних обедов, школы бариста, мастерские керамики, небольшие цветочные с приёмом заказов, организаторы детских праздников. Оборот у всех считается десятками заявок в месяц, поэтому ошибка учёта в пять обращений искажает картину целиком. При таком потоке недостаточно смотреть проценты: мы работаем с абсолютными числами и обязательно сверяем их с записями администратора за тот же период.

Знаменатель, о котором забывают

Конверсию считают от числа визитов, но визиты бывают очень разные. Человек, пришедший по названию студии, готов записаться сразу; тот, кто искал услугу вообще, зашёл посмотреть. Мы считаем отдельно по небрендовым переходам и отдельно по всем – разница между двумя числами показывает, насколько сайт умеет убеждать незнакомых людей. Разрыв больше чем в три раза означает, что страница написана для тех, кто уже всё решил, и её придётся переделывать под первое знакомство.

Формы платформы: где данные лежат и что с ними делать

Отправленные формы уходят в подключённые получатели – почту, таблицу, мессенджер, встроенный список заявок. Это удобно, пока заявок мало, и становится проблемой, когда их становится много: истории обращений нет, повторные не видны, источник не сохраняется. Настройка передачи источника в учётную систему занимает день и превращает разрозненные письма в понятную статистику. Без этой связки поисковый канал невозможно оценить деньгами, и разговор о его окупаемости остаётся разговором о вере.

Мобильный экран как отдельный показатель

Больше половины переходов приходит с телефонов, а конверсия там регулярно вдвое ниже. Причина обычно не в тексте, а в весе страницы и в блоках со свободным размещением, которые на узком экране складываются иначе, чем задумал дизайнер. Разбирать конверсию без разделения по типу устройства бессмысленно – усреднённое число прячет ровно ту половину, которую надо чинить.

Что честно нельзя обещать по конверсии

Нельзя обещать её рост как таковой: подрядчик отвечает за то, чтобы на сайт приходили подходящие люди и чтобы страница открывалась быстро, но не за цену услуги, наличие мест в расписании и скорость ответа администратора. Обещать можно измеримое: скорость загрузки, полноту учёта, число закрытых запросов. Остальное показываем фактом, а не прогнозом.

Как это выглядит в помесячном отчёте

Одна таблица: визиты по каналам, из них небрендовые, обращения по каждому способу связи, стоимость обращения, сравнение с прошлым месяцем и с тем же месяцем прошлого года. Ничего лишнего и никаких графиков ради графиков. Сопровождение сайта после запуска – от 10 000 рублей. Хотите настроить учёт до начала продвижения – наберите +7 (901) 417-22-12.