Внедрение CRM в Липецке: цифры, по которым принимают решения
В этой статье
Спор о том, нужна ли компании система, обычно упирается в ощущения. Проверяется он быстро: попробуйте без подготовки назвать количество обращений за прошлую неделю, долю дошедших до договора и три главные причины отказов. Если ответа нет, компания управляется наугад, и внедрение CRM-системы нужно ровно за тем, чтобы эти числа появились. Разберём, какие данные видит руководитель компании Липецка после запуска.
Сколько обращений теряется ещё до первого звонка
Пока звонки, письма, сообщения в мессенджерах и заявки с сайта не сведены в одно место, потери невидимы. После подключения каналов система показывает полный поток и отдельно – необработанные обращения: пропущенные звонки без обратного звонка, письма без ответа, диалоги, брошенные на середине. Обычно это первые деньги, которые компания возвращает себе без вложений в рекламу.
Воронка в разрезе направлений
Одна общая воронка усредняет всё до бессмысленности. Отчёт строится по направлениям: у производственных и торговых предприятий Липецкой области это, как правило, поставки постоянным клиентам, разовые заказы, сервис и работа с закупочными процедурами. У каждого свои стадии, свой цикл и своя конверсия, и решения по ним принимаются разные.
- доля перехода между соседними стадиями, а не общая конверсия;
- среднее время сделки на каждой стадии;
- сумма сделок, зависших без движения дольше двух недель;
- количество сделок на одного менеджера по каждому направлению.
Средний чек и структура выручки
Второй по полезности отчёт – из чего складывается оборот. Система показывает средний чек по направлениям, по каналам привлечения и по менеджерам. Регулярная находка: основную выручку приносят не самые многочисленные заявки, а немногие крупные сделки, которым уделялось столько же внимания, сколько мелким. После этого меняется приоритет обработки: крупные запросы уходят опытному сотруднику и получают отдельный срок реакции.
Отдельно система считает долю выручки от постоянных клиентов и средний интервал между их заказами. Это самый дешёвый источник продаж из всех: по интервалу настраиваются напоминания, и менеджер связывается с клиентом до того, как тот успел купить у другого поставщика. В таблицах такой отчёт не ведут просто потому, что руками его не собрать.
Причины отказов, собранные за квартал
Закрыть сделку без выбора причины система не даёт, и через три месяца появляется статистика вместо мнений. Цена, сроки, отсутствие позиции, ушли к другому подрядчику, отложили решение – каждая строка требует своего действия. Пока причины не записываются, любой разбор упирается в фразу «у конкурентов дешевле», которая почти никогда не отражает реальность.
Дисциплина отдела: задачи, просрочки, звонки
По каждому сотруднику видно количество сделок в работе, число просроченных задач, конверсию и сумму закрытий. Рост просрочки – ранний сигнал: он появляется за две-три недели до провала по выручке. Записи разговоров лежат в карточках, поэтому обучение идёт на собственных примерах, а спорные ситуации разбираются по факту, а не по памяти участников.
Выбор платформы, перенос базы, интеграции
Платформа подбирается под процессы: число пользователей, потребность в телефонии и складском учёте, обмен с учётной системой, бюджет на лицензии. Внедрение Битрикс24 – один из вариантов, но выбор делается после разбора, а не до него. Перенос данных выделяется в отдельный этап: выгрузка из таблиц, чистка дублей, сведение контактов и компаний, проверка ответственных.
Порядок этапов внедрения CRM и стоимость
Последовательность фиксированная: разбор процессов и согласование отчётов, техническое задание со сметой, настройка воронок, полей и прав, подключение каналов и интеграции, перенос базы, обучение команды, месяц сопровождения с бесплатными правками.
- стартовый пакет – от 60 000 ₽, около недели работ;
- внедрение CRM под ключ – от 180 000 ₽, три-четыре недели;
- сопровождение и доработки – от 15 000 ₽ в месяц.
Смета согласуется до старта и закрепляется договором. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12: разберём процессы, покажем настроенную систему изнутри и назовём точную стоимость для вашего случая.
